Venta Fax 7.0 + 3CX — настраиваем работу с факсами в 3CX Phone System

К нам постоянно обращаются с вопросом – как организовать отправку и прием факсов с рабочего места сотрудника?

В текущей версии 3CX Phone System v.11 имеет встроенный факс сервер, работающий по протоколу T.38. Факс – сервер работает только в коммерческой и демо-версии 3CX. Этот факс сервер может принять факс в двух случаях.

  • Факс приходит (и уходит) по аналоговой линии через FXO шлюз с поддержкой FAX T.38 и направляется на факс сервер 3CX. Все современные шлюзы поддерживают эту функцию, но не все делают гарантированно корректно. Лучше использовать шлюз, рекомендованный 3CX, например, Grandstream и Berifix. Факс сервер 3CX конвертирует факс в PDF файл и направляет на указанный e-mail.
  • Факс приходит (и уходит) по VoIP линии с поддержкой FAX T.38. Далее 3CX поступает с ним так же, как как в п.1. Проблема заключается в том, что далеко не все операторы предоставляют FAX T.38 на своих SIP транках. По нашим данным, на момент написания этой статьи, в Украине FAX T.38 работал корректно только на SIP транках Киевстара. Возможно, у нас не полная информация, однако мы рекомендуем только то, что у нас заработало.

Встроенный факс сервер не сможет принять факс, если

  • Факс приходит (и уходит) по VoIP линии без поддержки FAX T.38. Это наиболее сложный случай, т.к. здесь невозможно гарантировать прохождение факсов с связи с пакетизацией голосового трафика. Упрощенно говоря, если задержка голосовых пакетов незаметна для человеческого уха, то задержка пакетов с “пиликаньем” (несущей) факса приводит к обрыву передачи. Кроме того, IP пакеты голоса и факса становятся неразличимы, что усложняет надежную сигнализацию между факс – аппаратами. Встроенный сервер 3CX Phone System не поддерживает такой способ приема факсов, который, кстати, называется G.711 Pass-through (проброс факса в голосовом потоке).

    Текущая версия 3CX Phone System не имеет факс клиента (драйвера виртуального факс – принтера для Windows), но на уровне сервера передача факсов поддерживается. Вы можете создать в 3CX специальный факс номер (Fax Extension) и подключить к нему FXS шлюз, а к шлюзу – обычный факс аппарат. В этом случае можно принимать и передавать факсы, при условии выполнения п.1 и п.2, указанных выше. И, вполне возможно, факсы будут передаваться и в п.3, но без предварительного тестирования гарантировать это невозможно.

    Но что делать, если не хочется связываться с FXS шлюзами и факс – аппаратом? На помощь приходит известная программа Venta Fax, которая с недавних пор научилась работать с FAX over IP (FoIP). Посмотрим, как ее настроить для совместной работы с 3CX Phone System.

    1. Создайте в 3CX новый факсовый номер, например 889. Для этого прейдите в консоли 3CX в раздел Fax Machines > Add Fax Extension.

    image

    2. Загрузите последнюю версию VentaFax с официального сайта и установите на компьютер, на котором планируется работа с факсами. Пропустите мастер начальной настройки.

    3. Перейдите в настройки Venta FAX > Настройка параметров > Расширенные > Подключение > Общие и установите Использовать Интернет – телефонию.

    SNAGHTML22405a62

    4. Там же, в разделе IP-телефония > Учетные записи > Добавить, укажите параметры созданного в п.1 Fax Extension. Название профиля можно указать на ваше усмотрение. Галочки Запретить протокол T.38 нужны как раз тогда, когда ваш VoIP провайдер не поддерживает передачу факсов по T.38. В этом случае их нужно включить.

    SNAGHTML2244a882

    5. В разделе IP-телефония > Дополнительные можно отключить протокол H.323. После чего нажмите OK и подключение будет готово.

    SNAGHTML2268d4b1

    Примечания

    • Если ваш VoIP провайдер не поддерживает передачу факсов по T.38, мы рекомендуем подключать Venta Fax не как Fax Extension, а как обычный Extension (добавочный номер).
    • Запретить протокол T.38 (как минимум при приеме) рекомендуется, если вы хотите переключать на факс во время текущего разговора. Хотя тут нужно экспериментировать.
    • У сотрудника, пользующемся факсом, теперь будет два добавочных номера (Extension) – один для голоса, другой для факса. Для приема факса он должен переключить со своего голосового номера на факсовый.
    • Перед принятием решения об отказе от имеющейся аналоговой линии / аналогового факс – аппарата / покупки лицензии на Venta Fax / покупки новых SIP транков – мы настоятельно рекомендуем проверить работу описанного решения именно в том окружении, в котором оно должно использоваться в вашей компании. Насколько стабильно работает решение, все ли факсы проходят? Работает ли перевод звонка на Venta Fax? Удобно ли пользователям отсылать факсы с компьютера? Нужен ли вам факс вообще?…